Política de cancelación

Política de cancelación de la tienda online

1. Derecho de desistimiento de los consumidores (clientes privados)

Los consumidores (clientes privados) generalmente tienen derecho a cancelar este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted tomó posesión de la mercancía.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Sin embargo, el derecho de desistimiento no se aplica a contratos sobre:

- Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus necesidades personales (por ejemplo, artículos hechos a medida, como impresión de logotipos o yeso de algodón elaborado específicamente según los requisitos del cliente).
- Bienes precintados y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega**. Esto es especialmente cierto para los productos de limpieza , donde ya no se puede garantizar el sellado de la botella después de abrirla.

En estos casos no existe derecho de desistimiento si la mercancía ha sido abierta o utilizada por el cliente después de la entrega.

2. Derecho de desistimiento para clientes comerciales (B2B)

El derecho legal de desistimiento no se aplica a los clientes comerciales (empresarios según el artículo 14 del Código Civil alemán). Por lo tanto, los clientes comerciales no tienen derecho a cancelar o devolver productos destinados a uso comercial.

Sólo existen excepciones al derecho de desistimiento en casos de defectos o no conformidad de la mercancía entregada.

Nota para clientes comerciales:
Se debe comprobar la integridad y la integridad de la mercancía inmediatamente después de su recepción. Cualquier defecto debe ser notificado a nosotros inmediatamente después de la entrega.

3. Consecuencias del desistimiento para los consumidores

Si ejerce su derecho de desistimiento, le pagaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales resultantes de que usted elija un método de entrega diferente a la entrega estándar que ofrecemos) inmediatamente y a más tardar. dentro de los catorce días siguientes al día en que recibimos la notificación de su cancelación de este contrato.

Devolución de la mercancía
Los productos deben devolverse sin usar y sin daños y, si es posible, en el embalaje original. Si ya ha abierto o utilizado los productos (por ejemplo, para productos de limpieza o artículos hechos a medida), no se podrán realizar devoluciones.

Explicación de la exención:

- Productos a medida: Productos como tiritas de algodón hechas a medida o artículos con logotipo impreso quedan excluidos de devolución conforme a las exigencias legales porque fueron fabricados específicamente para el cliente.

- Apertura del precinto: Para productos como productos de limpieza u otros productos precintados, ya no se podrá conceder el derecho de desistimiento una vez abierto el precinto, ya que la mercancía ya no se puede devolver por motivos de higiene.